FAQ

Dipende dalla creazione. Se il prodotto è numerato, riceverai esattamente il pezzo mostrato nelle fotografie e contrassegnato con quel numero. Se invece la creazione non è numerata, le immagini sono rappresentative: essendo realizzata e rifinita a mano, può presentare leggere differenze di forma, texture, colore, smalto o lustro. Sono caratteristiche naturali del processo artigianale e rendono ogni pezzo personale.

No, quando riguardano le normali variazioni della lavorazione manuale. Rotture, danni o problemi che compromettono l’utilizzo non sono invece variazioni artigianali: se il prodotto arriva danneggiato, contattami subito.

Utilizzo ceramica e porcellana, smalti e decorazioni selezionati in base alla creazione. Alcuni pezzi sono impreziositi con autentici lustri in oro, platino o madreperla. I materiali specifici sono sempre indicati nella singola scheda prodotto.

Sono finiture preziose applicate dopo la smaltatura e fissate con una cottura dedicata. Oro e platino creano riflessi metallici; la madreperla produce variazioni iridescenti che cambiano con la luce e con l’inclinazione del pezzo.

Nella scheda di ogni prodotto. Poiché molte creazioni sono modellate a mano, le misure possono presentare piccole variazioni. Se una misura è decisiva per il tuo acquisto e non la trovi, scrivimi prima di ordinare.

Le tazze e le tazzine indicate come idonee nella scheda prodotto sono realizzate con smalti adatti al contatto alimentare e possono contenere bevande calde o fredde. Non tutte le ceramiche decorative hanno però la stessa destinazione d’uso: verifica sempre le indicazioni della singola creazione.

Per proteggere nel tempo smalti, decorazioni e lustri, lava delicatamente le creazioni a mano e non utilizzarle nel microonde o in lavastoviglie.

Lavale a mano con acqua tiepida, una spugna morbida e un detergente delicato. Evita spugne abrasive, urti e sbalzi termici. Asciugale bene prima di riporle.

Evita urti, acqua, profumi, detergenti e vapore. Indossa il gioiello dopo esserti profumata e, quando non lo porti, conservalo asciutto nella sua scatolina. La parte in porcellana della collana Elegance è rifinita artigianalmente: la superficie non smaltata può assorbire acqua, profumo o detergenti.

Appoggiali su una superficie stabile e resistente al calore, lontano da materiali infiammabili, bambini e animali. Usali in un ambiente ventilato e non lasciarli mai accesi senza sorveglianza. Segui sempre anche le indicazioni del prodotto che inserisci nel porta incenso o nel bruciatore.

Collocali su una superficie piana e resistente al calore, lontano da correnti d’aria e materiali infiammabili. Non lasciare mai una fiamma incustodita e tienila lontana da bambini e animali.

Controlla la scheda della Luna scelta: dimensioni, peso e sistema di montaggio possono cambiare da un modello all’altro. Il supporto adatto dipende anche dal tipo di parete. Se un dato non è indicato, contattami prima dell’acquisto: ti darò le informazioni relative proprio a quella Luna.

No. Texture, smalti e lustri reagiscono alla luce in modo diverso. Anche la luce dell’ambiente e l’inclinazione della Luna modificano la percezione dei riflessi, soprattutto nelle finiture in madreperla.

Trovi caratteristiche, misure e componenti inclusi nella scheda della singola lampada lunare Lumina. Se un componente o un dettaglio tecnico non è indicato, scrivimi prima di acquistare: non voglio lasciarti dubbi sull’installazione o sull’utilizzo.

Se la scheda non indica “preordine”, la creazione acquistabile risulta disponibile. Alcuni articoli sono pezzi unici, altri appartengono a piccole serie: la disponibilità mostrata può quindi cambiare rapidamente.

Un prodotto disponibile è pronto per essere preparato e spedito. Un pezzo unico è disponibile in un solo esemplare o in varianti non identiche. Un preordine viene invece realizzato dopo l’acquisto, secondo i tempi indicati nella scheda e nella pagina Preordini.

Dipende dalla creazione. Alcuni prodotti vengono riproposti in piccole serie, altri potrebbero non tornare identici. Se desideri un articolo esaurito, scrivimi indicando il suo nome.

La lavorazione richiede normalmente da 15 a 25 giorni. Controlla sempre la scheda prodotto, perché per alcune creazioni potrebbero essere indicati tempi differenti. La spedizione parte quando il pezzo è terminato.

Solo per le creazioni che la prevedono o dopo un accordo diretto. Prima di acquistare, scrivimi indicando prodotto e richiesta: ti confermerò fattibilità, tempi ed eventuali variazioni di prezzo.

No. Nel pacco non inserisco i prezzi, quindi puoi farlo recapitare direttamente alla persona a cui vuoi donarlo.

Sì. Scrivi il messaggio nelle note del carrello: preparerò personalmente il biglietto da inserire nel pacco.

Ogni ordine viene preparato con cura e protetto per il trasporto. I gioielli arrivano nella loro scatolina, pronta da regalare. Se hai esigenze particolari per un dono, indicale nelle note del carrello o scrivimi prima dell’ordine.

Sì. Durante il checkout inserisci come indirizzo di consegna quello della destinataria. Se vuoi aggiungere un biglietto, lascia il testo nelle note del carrello.

Sì. Al checkout puoi inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione.

La MOON CARD è una carta regalo digitale disponibile nei valori presenti nella sua scheda. Puoi acquistarla e inviarla via e-mail alla persona che desideri, lasciandole la libertà di scegliere la propria creazione.

Certo. Puoi partire dalle Idee Regalo, esplorare i regali da 25 a 50 € oppure scegliere la MOON CARD.

La spedizione standard in Italia costa 6,90 €. È possibile richiedere anche la consegna presso un punto InPost allo stesso costo, contattandomi via e-mail.

La spedizione standard è gratuita per ordini superiori a 85 €.

Gli articoli disponibili vengono normalmente preparati in 1–2 giorni lavorativi. La consegna standard richiede in genere da 2 a 8 giorni lavorativi. Per i preordini, considera anche il tempo di lavorazione indicato nella scheda prodotto.

Quando il pacco viene affidato al corriere ricevi un’e-mail con il codice per seguirlo. Controlla anche la cartella spam. Se non trovi il messaggio o il tracking non si aggiorna, scrivimi: controllerò personalmente la spedizione.

Il ritiro in laboratorio è possibile a Pessano con Bornago (MI), esclusivamente su appuntamento. Scrivimi prima di venire, così possiamo concordare insieme giorno e orario.

Contattami subito all’indirizzo laelaceramics@gmail.com, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie chiare del pacco, dell’imballaggio e della creazione. Ti aiuterò personalmente a verificare l’accaduto e la soluzione possibile.

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna, contattandomi prima e indicando numero d’ordine e motivo della richiesta. Il prodotto deve essere nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Le creazioni personalizzate non possono essere restituite. Le spese di rientro sono a carico della cliente e il rimborso non comprende le spese di spedizione iniziali. Leggi l’informativa completa sui rimborsi.

Le modalità di pagamento disponibili vengono mostrate direttamente al checkout, prima della conferma dell’ordine.

Puoi utilizzare la pagina Contatti oppure scrivere a laelaceramics@gmail.com. Inserisci il numero d’ordine se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.

Sì, esclusivamente su appuntamento. Il laboratorio si trova a Pessano con Bornago (MI): scrivimi per concordare giorno e orario.

Al momento non sono disponibili corsi di ceramica. Quando verranno organizzati nuovi workshop, tutte le informazioni saranno pubblicate sul sito e su Instagram.